Стандарты серии ИСО 9000:2000 как основа создания системы менеджмента качества

В семействе стандартов ИСО 9000 проводится различие между требованиями к системам менеджмента качества и требованиями к продукции. Требования к системам менеджмента качества установлены в ГОСТ Р ИСО 9001. Они являются общими, применяются к организациям в любых секторах промышленности и экономики независимо от категории продукции. Этот ГОСТ не устанавливает требований к продукции. Требования к продукции могут быть установлены потребителями или организацией исходя из предполагаемых запросов потребителей или требований регламентов. Требования к продукции и в ряде случаев к связанным с ней процессам могут содержаться, например, в технических условиях, стандартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных Соглашениях и регламентах.

ГОСТ Р ИСО 9001:2001 и ГОСТ Р ИСО 9004:2001 были разработаны как согласованная пара стандартов на системы менеджмента качества для дополнения друг друга, но их можно примет также независимо. Несмотря на то что у этих стандартов различны области применения, они имеют аналогичную структуру для облегчения их использования как согласованной пары. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться для внутреннего применен организациями в целях сертификации СМК или заключения контрактов. Он направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей. ГОСТ Р ИСО 9004:2001 содержит рекомендации по более широкому спектру целей системы менеджмента качества, чем ГОСТ Р ИСО 9001:2001, особенно по постоянному улучшению деятельности организации и эффективности, а также ее результативности и экологичности. ГОСТ Р ИСО 9004:2001 рекомендуется использовать в организациях, высшее руководство которых желает выйти за рамки требований ГОСТ Р ИСО 9001:2001 с целью постоянного улучшения деятельности. Однако он не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов. Кроме того, стандарты серии ИСО 9000:2000 включают целый ряд дополнительных стандартов, конкретизирующих требования к другим подсистемам менеджмента качества.

Требования к процессам установлены в следующих разделах ГОСТ Р ИСО 9001:2001:

• 4. Система менеджмента качества;
• 5. Ответственность руководства;
• 6. Менеджмент ресурсов;
• 7. Процессы жизненного цикла продукции;
• 8. Измерение, анализ и улучшение.

Каждый из этих разделов является, в определенной степени, моделью соответствующего макропроцесса, а все макропроцессы следует рассматривать во взаимосвязи. Внутри макропроцессов функционируют процессы более низких уровней, образуя так называемое дерево процессов.

Взаимосвязи макропроцессов определяют, что:

• потребители играют существенную роль при определении входных данных (требований);
• обратная связь от потребителей, содержащая информацию о степени их удовлетворенности, является входами процесса анализа со стороны руководства и процесса улучшения;
• входы и выходы процессов могут относиться как к внешним, так и внутренним потребителям.

В стандарте ГОСТ Р ИСО 9001:2001 подчеркивается необходимость рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности (стоимости) и затрат. Под добавленной стоимостью понимается часть стоимости, приращенная организацией и представляющая собой разность между выручкой от продаж продукции и затратами на ее разработку и изготовление. От процессов, не создающих добавленную ценность, и от затратных процессов следует избавляться.

Статья размещена при поддержке сайта: Альтернативные источники энергии